الأجهزة الصحية القابلة للارتداء فعّالة للعملاء وشركات التأمين على حد سواء

يصيب مرض السكري 430 مليون شخص حول العالم. وبحسب الاتحاد الدولي للسكري، جاءت على الشكل التالي نسبة الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 79 عامًا والذين يعانون من مرض السكري في دول مجلس التعاون الخليجي على مدى السنوات العشر الماضية: 18.7 في المئة في السعودية، و 16.4 في المئة في الإمارات، و 19.5 في المئة في قطر، مقابل 10.7 في المئة فقط في الولايات المتحدة.

في هذا الإطار، أطلقت مؤخرًا Wellx، وهي منصة صحية إقليمية متخصصة في مجال تكنولوجيا التأمين، جهازًا فريدًا من نوعه لتتبع اللياقة البدنية والتمثيل الغذائي بهدف مساعدة مرضى السكري في المنطقة كما الأفراد الذين لديهم استعداد للإصابة بهذا الداء، على اتباع أنماط حياة صحية. 

في هذه المقابلة مع فايبهاف كاشياب وجافيد أكبيرالي، المؤسّسين المشاركين في Wellx، نتطرّق إلى مزايا وفوائد اعتماد التكنولوجيا القابلة للارتداء في المجال الصحي، وكيف يمكن لهذه التقنية أن تساعد سكان دولة الإمارات الذين يعانون من الإصابة بداء السكري.

1- الانتشار الكبير لشركات التأمين في العام 2023؛ وكيف تساهم المنتجات المرتكزة حول العافية في إحداث هذه النقلة النوعيّة؟

تزداد أهمية الوقاية يوماً بعد يوم، ومعها ترتفع القيمة التي يمكن لشركات التأمين حول العالم إضافتها إلى حياة عملائها. وينطبق ذلك على جميع المجالات بدءاً من التأمين على السيارات وصولاً إلى التأمين السيبراني. فتحمل هذه المنتجات طابعاً شخصياً وجانباً عاطفياً كبيراً عندما يتعلّق الأمر بخدمات التأمين الصحّي والتأمين على الحياة. وتقدّم منتجات التأمين المرتكزة حول العافية حوافز للعملاء وشركات التأمين على حد سواء، بما أنّنا كلّنا نستفيد بشكل كبير عند تحقيق نتائج أفضل في العناية بصحّتنا. كما تسمح المنتجات المرتكزة حول العافية لشركات التأمين بالعمل كشركاء في مجال الصحّة، خصوصاً وأنّها لا توفّر للعملاء الحماية فحسب، لا بل تساعدهم أيضاً على تحسين جودة حياتهم اليوميّة. فلطالما كافحت شركات التأمين في سبيل تحقيق مستويات عالية من تفاعل العملاء وولائهم، انطلاقاً من فكرة أنّ الاستمتاع بتجارب إيجابية ممتعة مع منتجات التأمين هدف صعب المنال بطبيعة الحال. لذا، من شأن تأدية دور الشريك في مجال الصحّة أن تساعد شركات التأمين على بناء الولاء للعلامة على المدى البعيد وإرساء مفهوم جديد للعلاقات مع العملاء.

2- كيف يساهم إدراج الأجهزة القابلة للارتداء في خطط التأمين في جعل مرضى السكّري/الأشخاص في مرحلة مُقتَبَل السكّري يتّبعون أسلوب حياة صحّي أكثر؟

يتمّ الاكتتاب التقليدي والتسعير من جانب شركات التأمين على أساس البيانات الثابتة الواردة في الاستمارات. في السابق، لم تكن أمام العميل أي طريقة ليتبادل بياناته على نحو موثوق ولم تكن أمام شركة التأمين أيضاً أي طريقة لتستخدم على نحو دقيق البيانات المتعلقة بأفعال الأفراد التي من شأنها تعزيز عافيته أو الانتقاص منها. تمّ تصميم الأجهزة القابلة للارتداء مثل WHOOP، وFitbit وCGM (Ultrahuman) لتساعد على معالجة مسألة البيانات. تتوفّر لدينا الآن مجموعة واسعة من البيانات بدءاً من مستويات النشاط، مروراً بجودة النوم وصولاً إلى ارتفاع معدّلات الأنسولين، بحيث أنّ هذه المقاييس ترسم صورةً أوضح عن صحّة الفرد. وقد أجريت عدّة دراسات حول احتمال إصابة الفرد بالسكّري أو بأمراض القلب على أساس مستويات نشاطه، وجودة نومه وتقلّب مستويات الجلوكوز في دمه، ناهيك عن مقاييس أخرى. من شأن هذه النقاط أن تساعد شركات التأمين على إدارة ملفّاتها بشكل أفضل ومكافأة العملاء على سلوكياتهم الإيجابية. يمكن مثلاً مكافأة الأشخاص في مرحلة مُقتبَل السكّري على جهودهم في سبيل الحدّ من ارتفاع معدّلات الأنسولين، الأمر الذي قد يقلّل من احتمال الإصابة بالسكّري، فيما يمكن مكافأة المرضى الذين يعانون من البدانة على جهودهم في سبيل تحسين مستويات نشاطهم، الأمر الذي قد يقلّل من احتمال الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية. في منصّة Wellx، نتعاون مع جميع مزوّدي الأجهزة القابلة للارتداء المذكورة أعلاه من أجل جمع البيانات ومساعدة شركات التأمين على دعم عافية عملائها وصحّتهم عبر بناء علاقات أكثر تماسكاً.

3- المستقبل الواعد لقطاع التأمين بفضل المبادرات الحكومية؛ وكيف تستفيد منصّة التأمين وشركاؤها من هذا الواقع؟

استفادت العلاقة بين الحكومة وقطاع التأمين في المنطقة من دروس تمّ استقاؤها حول العالم. فعلى مرّ التاريخ، ثبتت فائدة تسليم دفّة قيادة نظام الرعاية الصحّية إلى القطاع الخاص والسوق الحرّة. ولكن اليوم، أكّدت التكاليف المتزايدة في الرعاية الصحّية على الحاجة إلى نهج قائم على تحقيق النتائج في مجال الرعاية الطبّية. تمضي الحكومة قُدماً بجدول أعمالها لإرساء نظام رعاية مرتبط بتحسين الصحّة مقارنةً بأداء الخدمات. فمثلاً، يتقاضى الطبيب أجراً على علاج الصداع وليس على إجراء فحص الدم. فمن شأن هذه الخطوة أن تدفع بجدول أعمال الوقاية من الأمراض إلى الأمام وتوحّد أصحاب المصالح حول هدف مشترك ألا وهو الحفاظ على صحّة الناس.

4- كيف يمكن توسيع نطاق هذه الشراكات من أجل تقديم تأمين للشركات من دون المساومة على ميزة تصميمه بحسب الطلب؟

يمكن توسيع نطاق الشراكات من أجل تقديم تأمين للشركات مُصمّم بحسب الطلب باستخدام التكنولوجيا مثل تحليلات البيانات والتعلّم الآلي لاكتساب فهم أعمق لحاجات ومخاطر الشركات الفردية. عندئذٍ يمكن استخدام هذه المعلومات لتصميم منتجات التأمين وتسعيرها وفقاً لحاجات كلّ شركة. علاوةً غلى ذلك، يمكن استخدام المنصّات الرقمية وأنظمة أتمتة المعلومات لتسهيل عملية شراء خطة التأمين وإدارتها، بحيث أنّها تصبح أكثر راحةً وفعاليةً للشركات من مختلف الأحجام. سيتلقّى كلّ فرد مشمول بتأمين خطةً مُصمّمةً وفقاً لحاجاته بهدف تحسين التجربة ومساعدة شركة التأمين على إدارة المخاطر بدقّة فائقة.

فوائد إدراج الأجهزة القابلة للارتداء في خطط التأمين

يمكن لإدراج التكنولوجيا القابلة للارتداء في خطط التأمين الصحّي أن يوفّر عدداً لا يُستهان به من الفوائد. تشمل بعض هذه الفوائد:

• • تحسين العافية: يمكن للتكنولوجيا القابلة للارتداء أن تساعد الأفراد على تتبّع نشاطهم البدني، ونومهم وغيرها من المقاييس المتعلقة بالصحّة، الأمر الذي قد يشجّعهم على اتباع أساليب حياة صحية بدرجة أكبر وتحسين عافيتهم بشكل عام.
  • إدارة أفضل للأمراض: يمكن استخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء من أجل تتبّع العلامات الحيوية وغيرها من البيانات الصحّية، بحيث يمكن استخدامها لإدارة أمراض مزمنة مثل السكّري، وأمراض القلب وارتفاع ضغط الدم على نحو أكثر فعاليّةً.
  • انخفاض تكاليف الرعاية الصحّية: بمجرّد استخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء من أجل مراقبة الصحّة وإدارتها، قد يتمكّن الأفراد من تخفيض عدد زيارات الطبيب والإقامات في المستشفى، مما بدوره يؤدي إلى انخفاض تكاليف الرعاية الصحّية ككلّ.
  • الكشف المبكر عن المشاكل الصحية: يمكن للتكنولوجيا القابلة للارتداء أن تكشف عن علامات مبكرة لمرض أو إصابة، مما يتيح للمريض طلب العلاج عاجلاً، مما يؤدي إلى تحقيق نتائج أفضل بتكاليف أقلّ.
  • تأمّين صحّي بحسب الاحتياجات: يمكن للتكنولوجيا القابلة للارتداء جمع بيانات حول الوضع الصحّي للفرد يجوز استخدامها لتصميم خطط التأمين الصحّي وتقديم منتجات تأمين وفقاً لاحتياجات الفرد.
  • زيادة التفاعل: يمكن للتكنولوجيا القابلة للارتداء أن تساعد الأفراد على تتبّع صحّتهم باستمرار عبر تقديم الملاحظات في الوقت الحقيقي وتشجيعهم على تحديد أهداف متعلّقة بالصّحة وتحقيقها.
  • البيانات للاكتتاب وتقييم المخاطر: يمكن لأجهزة التكنولوجيا القابلة للارتداء تزويد شركات التأمين ببيانات حول الوضع الصحّي للفرد يجوز استخدامها لتقييم الخطر، وتحديد معدّلات أقساط التأمين لا بل أيضاً تحسين عمليّة الاكتتاب.