أكملت وزارة المالية في الإمارات المرحلة الثانية من رحلة التحول في عملياتها الداخلية نحو التشغيل التلقائي للعمليات (RPA)، أو ما يعرف بدمج أتمتة العمليات الآلية (التشغيل الروبوتي للعمليات). ونجحت الوزارة في توفير 39 ألف ساعة عمل بشري من خلال تبنيها استخدام الـ”روبوتات”. وبحسب التقرير الذي نشرته وكالة أنباء الإمارات (وام)، فإن الوزارة تمكنت من إنجاز 1.8 مليون معاملة بدقة تزيد عن 98 في المئة. وأدى ذلك إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية والكفاءة، والمضي خطوة إضافية نحو التحول إلى الاقتصاد القائم على المعرفة والابتكار.
اقرأ أيضاً: روبوتات توصيل الطعام قريباً في شوارع دبي
تزايد استخدام الروبوتات في القطاع العام
ينتشر استخدام الـ”روبوتات” بشكل متزايد في القطاع العام في الإمارات. ويتزامن ذلك مع سعي المنظمات الحكومية إلى تعزيز الكفاءة وتحسين خدمة العملاء. ولم تأت هذه التحولات بين عشية وضحاها، ولكنها وليدة تراكمات تعود إلى ما قبل العام 2020. حينما حددت الوزارة وظائف يمكن تحسينها من خلال الأتمتة.
مخرجات مبهرة لاستخدام الروبوتات في الإمارات
وأتبع عملية تحديد الوظائف القابلة للأتمتة، قيام وزارة المالية في الإمارات بتصميم واختبار الـ”روبوتات”، وتحديد أماكن نشرها لتحقيق أقصى قدر من التأثير، ومن ثم تنفيذ النظام الجديد الذي عملت الوزارة على تنفيذه بشكل وثيق مع أحد الشركاء لإيجاد جميع الـ”روبوتات” التي تجاوز عددها الخمسين بحلول العام 2022، ونجحت من خلالها بتوفير 12,000 ساعة عمل في العام 2023 لوحده، والذي شهد أتمتة وزارة المالية لـ 63 عملية وعملية فرعية، نتج عنها انخفاض بنسبة 95 في المئة في الأخطاء وبنسبة 65 في المئة في متوسط وقت المعالجة.
خلق ثقافة تدعم الابتكار
وتنبع أهمية تبني وزارة المالية في الإمارات لهذه التقنيات في إدارة عملياتها الداخلية، من حجم مسؤولياتها التي تنعكس مخرجاتها على مجمل التنمية الاقتصادية للدولة، وبالتالي فإن خلق ثقافة تدعم الابتكار يزيد كفاءة إدارة العمليات، وينعكس على جميع القطاعات الاقتصادية وعلى تحقيق الأولويات الوطنية لدولة الإمارات التي اعتمدت رؤية “نحن الإمارات 2031”. كما أسهم في تعزيز السعي من خلال التحولات الريادية لأن تصبح الإمارات أفضل دولة في العالم بحلول الذكرى المئوية لتأسيسها في العام 2071.
تعزيز الممارسات المبتكرة
وقد أدركت وزارة المالية كغيرها من الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، أهمية تنفيذ أتمتة العمليات، فجعلتها جزءا أساسيا ضمن الخطة الاستراتيجية لوزارة المالية 2023-2026، وهي خارطة طريق للارتقاء بالعمل الحكومي من خلال التمكين المالي، والاستدامة، والابتكار، واستشراف المستقبل، ودعم الريادة المالية والتنمية المستدامة للدولة.
كما تستخدم الوزارة هذه البرامج على منصة المشتريات الرقمية بموقعها الإلكتروني. ونتيجةً لذلك، تمكنت الوزارة من تسريع العمليات من 60 يوما إلى ست دقائق. وقد أدى ذلك إلى توفير منافسة أكبر على العقود الحكومية من خلال السماح لمزيد من الشركات الصغيرة بالمشاركة.
ومن المتوقع أن تؤدي المرحلة الثالثة من تقنية RPA إلى رفع إجمالي العمليات الآلية والعمليات الفرعية إلى أكثر من 100، بالإضافة إلى تقليل متوسط وقت المعالجة بنسبة 10 في المئة إضافية، مع تقليل الأخطاء عبر جميع العمليات التي تتم معالجتها بواسطة الروبوتات بنسبة 98 في المئة.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من الأخبار التقنية.
