تفتخر آمنة أجمل بامتلاكها مسيرة مهنية امتدت لأكثر من عقدين من الزمان، حيث كانت محظوظة بالعمل مع بعض العلامات التجارية المصرفية والمالية الرائدة في العالم. أمضت العقد الأول من حياتها المهنية المرموقة في مجال الخدمات المصرفية والعقد الثاني في مجال المدفوعات والتكنولوجيا.
تشغل آمنة أجمل حاليًا منصب نائبة الرئيس التنفيذي لشؤون تطوير الأسواق في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا في ماستركارد، وهو إنجاز حققته بفضل جهودها الدؤوبة لدفع التحول الرقمي والثقافي من خلال ابتكار تجارب المستهلكين في العديد من الأسواق في أوروبا والشرق الأوسط وآسيا وأميركا الشمالية.
وحققت أجمل أول إنجاز في مسيرتها المهنية في العشرينيات من عمرها، عندما تولّت دور قيادي ضخم في مجموعة سيتي غروب في أوروبا.
وفي مقابلة حصرية مع ايكونومي ميدل ايست، قالت آمنة أجمل: “كان هذا دور النوع الذي يحصل عليه المديرون التنفيذيون عادةً عندما يكونون في الأربعينيات من العمر. كنت أعمل في بولندا، حيث لم أكن أتحدث اللغة بالإضافة إلى أنني كنت أبدو مختلفة تمامًا عن معظم الناس هناك. وبدلاً من إجبار نفسي على الخضوع لقالب صممه الآخرون، قررت أن أظل وفية لنفسي وأحتضن هذا الاختلاف وأجعله يعمل لصالحي”.
إن اللحظات المحورية مثل هذه هي التي شكلت نهجها القيادي. فبعيدًا عن الإنجازات المهنية، كونها أمًا أثرت عليها أيضًا كقائدة.
وقالت أجمل: “لقد جعلتني الأمومة إنسانة أفضل وقائدة أفضل ومنحتني منظورًا جديدًا وحفزتني على تقدير أهمية الفضول. أعتقد أن تربية الأبناء والقيادة لهما العديد من أوجه التشابه”.
وأضافت: “على الرغم من أنني تعلمت الكثير من الأمور من منظور الأعمال، إلا أن أكثر ما أتذكره هو التأثير على الناس. بعد خمسة عشر عامًا من رحلتي المهنية، أدركت أنه إذا تمكنت من تصميم حياة لنفسي وتحقيق أهدافي على الرغم من كل الصعاب، فأنا في وضع قيادي متميز يمكنني من خلاله مساعدة الآخرين على القيام بنفس الشيء. تسعدني قدرتي على لعب دور صغير في المساعدة في جعل هذا العالم مكانًا أكثر عدالة حيث يمكن للمرأة أن تزدهر دون أي تحيزات أو أحكام”.
وفي منصبها الحالي في ماستركارد، تشرف آمنة أجمل على أكثر من 30 قطاعًا في 80 دولة في منطقة أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا.
وقالت: “أرى أن القيادة امتياز، وأحاول تعزيز بيئة عمل خالية من التوتر وممتعة حيث يمكن للجميع تقديم أفضل ما لديهم دون الخوف من التحدث. وعلى مر السنين، أدركت قوة التواصل المفتوح والتفاعل المحترم والأصالة والتواضع والتعاطف والرحمة. كما تعلمت أهمية إظهار ضعفي، وأعلم الآن أن الضعف لا يجعلني أقل من قائدة. بالإضافة إلى ذلك، أعتقد أن روح الدعابة غير مقدرة إلى حد كبير في القيادة. وبالنسبة لي، تلعب الفكاهة دورًا رئيسيًا في خلق مكان عمل ودود”.
إعادة صياغة دليل القيادة
بالنسبة لأجمل، هناك ثلاث قوى دافعة رئيسية من المتوقع أن تعيد تعريف دليل القيادة في المستقبل القريب وأولها السرعة غير المسبوقة للتقدم التكنولوجي.
ستتشكل القيادة في مجال التمويل والقطاعات الأخرى بشكل متزايد من خلال التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي. وسيكون أحد الأدوار الرئيسية للقادة هو ضمان عدم إهمال العامل البشري وراء التكنولوجيا.
وأضافت آمنة أجمل: “يتعين على القادة أن يكونوا أكثر وعياً بالجوانب الأخلاقية للتكنولوجيا، فضلاً عن التحيزات الموجودة في أذهاننا والتي تميل التكنولوجيا إلى تكرارها لأن الذكاء الاصطناعي قادر على توسيع نطاق أي شيء، بما في ذلك عدم المساواة. ولابد من القضاء على هذه التحيزات لتوليد نتائج موضوعية. إن التكنولوجيا، إذا استُخدمت بالطريقة الصحيحة، لديها القدرة على جعل عالمنا أكثر شمولاً ومساواة وتوازناً”.
والقوة الدافعة الثانية هي زيادة أعداد الجيل “Z” في القوى العاملة، حيث تقوم المؤسسات بتوظيف المزيد من هؤلاء “المواطنين الرقميين”. وتصف أجمل هؤلاء المهنيين بأنهم غالبًا ما يكونون أكثر توجهًا نحو تحقيق الأهداف وأقل صبرًا وأكثر تحفيزًا للإشباع الفوري من الأجيال الأكبر سنًا.
وتوضح قائلةً: “هنا، لن يكون النهج القيادي القديم مجديًا فنحن بحاجة إلى تعلم كيفية العمل مع الجيل “Z” بكفاءة وكيفية تحقيق أقصى استفادة من نقاط قوتهم”.
أما القوة الدافعة الثالثة فهي التنوع بين الجنسين. فوفقًا لتقرير ماستركارد للتوقعات الاقتصادية لعام 2025، فإن تمثيل المرأة في القوى العاملة آخذ في النمو في جميع المجالات – ويُطلق عليه شعار “اقتصاد المرأة” (SHEconomy). ويبرز هذا الاتجاه بشكل خاص في المملكة العربية السعودية، حيث ارتفعت مشاركة المرأة من 18 في المئة في العام 2017 إلى 34.5 في المئة في العام 2023. ويعود هذا الارتفاع الملحوظ بشكل أساسي إلى تخفيف القيود الاجتماعية وغيرها في المملكة في السنوات الأخيرة. ويُظهر بوضوح التأثير الإيجابي لرؤية 2030 الطموحة، التي تسعى إلى بناء اقتصاد مزدهر حيث تتاح الفرصة للجميع للنجاح.
وأضافت آمنة أجمل: “إن هذه القوى الدافعة تشجعنا على ابتكار طرق جديدة للقيادة. ويتلخص جزء من ذلك في إيجاد التوازن بين الشجاعة والرحمة. كما تتزايد أهمية المرونة والفضول وسرعة التنفيذ والتعاطف فنحن بحاجة إلى قادة قادرين على تحدي الوضع الراهن حتى لا تضطر الأجيال القادمة إلى خوض نفس الصراعات التي مررنا بها”.
تحدي الصعوبات
وفقًا لـ “Statista”، ارتفعت حصة النساء في المناصب القيادية العالمية في الخدمات المالية تدريجيًا من العام 2012 إلى العام 2023، لتصل إلى 18.4 في المئة بحلول نهاية الفترة المذكورة. ومن المتوقع أن يستمر هذا النمو المطرد، مع توقعات بأن يصل الرقم إلى 21.8 في المئة بحلول العام 2031.
وتؤكد آمنة أجمل أن رحلة كل قائدة تختلف عن الأخرى. وغالبًا ما تكون التحديات التي تواجهها مثل هذه القائدات مزيجًا من المكان الذي توجد فيه، والقطاع الذي تعمل فيه، ومن حولها. كما تتأثر أيضًا بالتعرض الذي تعرضت له لبيئة تشجع على الانفتاح والفضول والدعم، بدلاً من بيئة تعزز التحيزات.
وأضافت أجمل: “قد يكون من الصعب على النساء أن يتنقلن في أماكن عمل غير مرنة وغير مفيدة، حيث يتمسّكن بالأساطير القديمة. ولكن من خلال تجاربي الشخصية، رأيت قيمة الثقة في النفس والشجاعة للقيام بأشياء شجاعة والتواضع والمثابرة للاستمرار على ما قد يكون أحيانًا أفضل طريق ولكن ليس الطريق الأسهل”.
وأضافت: “لقد تعلمت على مر السنين أهمية التعاطف، الذي يلعب دورًا حاسمًا في القيادة. غالبًا ما أتحمل مخاطر مستنيرة وأواجه تحديات خارج منطقة الراحة الخاصة بي لأن هذا قد يكون أحد أقوى الطرق لدفع التغيير الإيجابي وتحويل التصورات. بصفتي قائدة، فإنني مدركة تمامًا لكيفية قيامي بدور نموذجي قيادي وكيف يمكن لما أفعله أن يؤثر على الجيل القادم من النساء القياديات. وأعلم أيضاً أنه من خلال إحاطة نفسي بأشخاص أذكى مني، فإنني المستفيدة. أطرح الأسئلة وأستمع كثيرًا، لأن هذا النهج هو العملية التي تولد التعلم والمعرفة والمنظور والسياق. وفي بعض الأحيان، يكون أيضًا حافزًا للتخلص من التعلم، مما يفسح المجال لإحراز التقدم”.
وباعتبارها أمًا، تذكر آمنة أجمل أيضًا أن تحقيق التوازن بين المهنة والأمومة يمثل تحديًا وهو شيء أصعب بكثير مما تخيلت.
وأضافت: “ولكن لأنني أرى كل تحدٍ بمثابة فرصة، فأنا أقدّر التأثير الإيجابي الذي أحدثته الأمومة على عملي ونهجي وقيادتي. لقد جعلتني الأمومة أدرك الحقيقة وراء المثل “الإنجاز أفضل من الكمال”. كما جعلتني أيضًا خبيرة في تعدد المهام وخبيرة في إدارة الوقت. بالإضافة إلى ذلك، تعلمت تحديد أولوياتي والتركيز على الأشياء المهمة”.
تعزيز الشمولية والتعاون بين الثقافات
يعتبر تعزيز ثقافة الشمولية أمر بالغ الأهمية بالنسبة للعاملين في ماستركارد وهو أحد الأسباب التي تجعل آمنة أجمل تشعر بأنها “في وطنها” في الشركة. وقالت: “التنوع ليس شيئًا نشعر حقًا بأننا ملزمون بمتابعته، فهو يأتي إلينا بشكل طبيعي، إنها مجرد الطريقة التي نعمل بها”.
وتشكل النساء 60 في المئة من فريقها، ثلاثة أرباعهم من جيل الألفية والجيل “Z”. معًا، يمثلون 12 إلى 15 دولة في أي وقت. كما أنهم يأتون من ثقافات وخلفيات مختلفة ويتخصصون في قطاعات مختلفة. وهذا يمنحهم تنوعًا مذهلاً من الخبرة التي يمكنهم البناء عليها لدفع الابتكار والنجاح.
وأضافت: “إننا نجني فوائد عظيمة من تنفيذ سياسات تعزز التنوع والشمول وتضمن تكافؤ الفرص لجميع الموظفين. ويشمل ذلك توفير ترتيبات عمل مرنة وتطوير برامج الإرشاد والرعاية التي تدعم النساء على وجه التحديد. كما نعمل على جعل مبادرات التدريب والتطوير القيادي متاحة للنساء في جميع مراحل حياتهن المهنية”.
وتؤمن آمنة أجمل إيمانًا راسخًا بالشمولية وتدرك الحاجة إلى معالجة التحيزات اللاواعية وخاصة تلك التي قد تعيق تقدم المرأة في حياتها المهنية.
وقالت: “إن توفير الفرص المتساوية والاعتراف بالقوة الفريدة التي تتمتع بها النساء وخلق مساحة آمنة للنساء للتعبير عن أفكارهن ومخاوفهن، كلها أجزاء أساسية من نهجي القيادي. وأنا أبذل قصارى جهدي للمساهمة في خلق بيئة داعمة حيث تشعر النساء بالتقدير والتمكين”.
أما فيما يتعلق بالتعاون بين الثقافات، فإن القيادة في ماستركارد تدرك أن “قيادة الابتكار بمفردها أمر صعب للغاية – وغير فعال للغاية”. ولهذه الأسباب، فإن الشركة تركز بشكل كبير على جمع أجزاء مختلفة من المنظمة معًا لتسخير الإمكانات الكاملة لمجموعة المواهب المتنوعة لديها.
وبالإضافة إلى بناء التآزر بين الثقافات في عملهم اليومي، تستضيف ماستركارد حدثًا سنويًا يسمى أسبوع الابتكار، والذي يقام في كل منطقة تعمل فيها الشركة. ويوفر الحدث للأشخاص منصة مثالية لاكتشاف أفكار جديدة وصقل المهارات القيمة وتكوين روابط عبر وحدات الأعمال وإظهار قوة ما هو ممكن.
وفي كل عام، يرتدي المشاركون في الحدث قبعات التفكير ويتبادلون الأفكار ويبنون عليها ويختبرونها لمعرفة ما إذا كانت صالحة للتطبيق في العالم الحقيقي. كما يتبادلون الخبرات ويشاركون في أنشطة بناء المهارات الشاملة.
الحفاظ على الإنسانية وسط الحداثة
بصفتها شركة تكنولوجيا عالمية في قطاع المدفوعات، تهدف ماستركارد إلى قيادة التحول الرقمي. ومن خلال التكنولوجيا، تمكّن ماستركارد المؤسسات عبر القطاعات، بما في ذلك شركات التكنولوجيا المالية وشركات الاتصالات وتجار التجزئة وتجار التجزئة الإلكترونية ومنصات التنقل وشركات توصيل الطعام ومجمعي السفر، من الاقتراب من عملائها وتقديم خدمات أكثر تنوعًا ورقمنة سلاسل التوريد. وبالتعاون مع الشركاء في القطاع، قدمت ماستركارد العديد من تقنيات الدفع التي جعلت الرقمنة ممكنة اليوم، من البطاقات غير التلامسية إلى الرمزية والأمن السيبراني.
بالإضافة إلى ذلك، تواصل ماستركارد الاستفادة من التقنيات الجديدة لتطوير عروض قيّمة جديدة مخصصة ومتوافقة مع كل سياق. وتهدف إلى تشكيل مستقبل التجارة وحل المشكلات الحقيقية للشركات وتسهيل حياة الناس.
على سبيل المثال، تستفيد الشركة من الذكاء الاصطناعي في حلول الأمن السيبراني الخاصة بها وأعمال الكشف عن الاحتيال. وتتيح لها هذه التكنولوجيا التحويلية حماية أكثر من 125 مليار معاملة تعالجها على شبكتها كل عام. وفي الواقع، وفّرت حلولها المدعومة بالذكاء الاصطناعي 35 مليار دولار من الاحتيال على مدار السنوات الثلاث الماضية. وفي الوقت نفسه، تساعد رؤى ماستركارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء على اتخاذ قرارات أفضل واكتشاف شرائح جديدة تمامًا من العملاء المستهدفين وحل تحديات الأعمال وتحسين العمليات وتعزيز الكفاءة وتوفير التكاليف.
وفي خضّم كل هذه الإنجازات، تدرك ماستركارد أهمية وضع الحواجز المناسبة.
وأضافت آمنة أجمل: “في حين أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تعزيز حل المشكلات في مجالات مختلفة، إلا أن هناك العديد من المجالات حيث يمكن للإبداع البشري والتعاون معالجة التحديات بفعالية بدونه”.
وأضافت: “التكنولوجيا قوة فعّالة لتحقيق الخير، لكن الأمر يعتمد علينا في كيفية نشرها واستخدامها. بالنسبة لي، التكنولوجيا هي أداة تمكين تساعدنا على التواصل بشكل أكبر على المستوى الإنساني أيضًا. على سبيل المثال، تعلمت تفويض المهام العادية إلى التكنولوجيا لكي أكون أكثر كفاءة وأقضي الوقت الذي أوفره في إقامة علاقات إنسانية”.
وأضافت: “يجب أن أعترف أنني لم أكن هكذا دائمًا. ومع ذلك، غيرت جائحة كوفيد-19 نظرتي بشكل كبير. قبل الجائحة، كنت أعتقد أن العمل عن بُعد سيضع حاجزًا بيني وبين فريقي ولن نتمكن من التعاون بكفاءة دون التواجد في نفس الغرفة. ولكن بمجرد أنه لم يكن لدي خيار آخر، أدركت خلال العمل من المنزل أن التكنولوجيا يمكنها أيضًا إزالة الحواجز بين الناس. كما أن التطورات التكنولوجية السريعة تحفزني على مواكبة معرفتي من خلال التعلم المستمر حتى أظل على صلة”.
اقرأ أيضاً: “إمستيل” تقود جهود تبني الاستدامة
ما وراء الخدمات المالية
وعندما سألنا آمنة أجمل عن القطاعات خارج الخدمات المالية التي قد تبرز كقطاعات نمو رئيسية في العام 2025، استشهدت بالتكنولوجيا وخاصة الذكاء الاصطناعي، كقطاع يتقدم بسرعة كبيرة. فقد أصبح القطاع أكثر بديهية وتفاعلية وشمولية ودمجًا في الحياة اليومية للناس، مع تأثيرات كبيرة في جميع القطاعات.
وتتضافر التطورات في ثلاثة مجالات، الذكاء الاصطناعي والقوة الحاسوبية وتكنولوجيا البيانات، لدفع هذا الاتجاه إلى الأمام مع تضخيم تأثير كل منها. فيعزز الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات واتخاذ القرار، في حين تمكن القوة الحاسوبية من تدريب الذكاء الاصطناعي واستنتاجاته بشكل أسرع. وتستفيد الحوسبة المكانية من التعرف على الأشياء بواسطة الذكاء الاصطناعي وتصبح البيانات أكثر قيمة مع تغذيتها لخوارزميات الذكاء الاصطناعي.
وبالنسبة لأجمل، تكتسب التجارة الإلكترونية قوة متزايدة حيث تدرك العلامات التجارية بشكل متزايد أن امتلاك متجر تقليدي اليوم ليس كافياً. فقد ارتفعت معاملات التجارة الإلكترونية اليومية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بنسبة مذهلة بلغت 80 في المئة منذ العام 2020.
وأضافت: “أعتقد أن وجود إطار تنظيمي موحّد في جميع أنحاء المنطقة سيسهل عمليات التجارة الإلكترونية بشكل أكثر سلاسة ويمهد الطريق للمزيد من النمو في القطاع”.
وتعد السياحة قطاعًا واعدًا آخر، خاصة في منطقة الشرق الأوسط، التي كانت أول منطقة تتجاوز أحجام ما قبل الجائحة في العام 2023، حيث سجلت أعداد الوافدين 22 في المئة أعلى من مستويات العام 2019. وفي العام الماضي، كانت أرقام السياحة في المنطقة أكثر إثارة للإعجاب. ففي الربع الأول من العام 2024، زاد عدد السياح الدوليين بنسبة 36 في المئة مقارنة بالربع الأول من العام 2019. وفي العام 2024، كانت الإمارات العربية المتحدة أيضًا من بين أفضل عشر وجهات سياحية رائجة على مستوى العالم.
وأضافت: “إن أحد الاتجاهات في هذا المجال الذي يسعدني جدًا رؤيته هو صعود الاستدامة والانغماس الثقافي والغرض كعوامل تؤثر على اختيارات المسافرين”.
ومع استمرار تطور هذه القطاعات وتقديم فرص جديدة، يتصدر قادة القطاع مهمة تشكيل قوة عاملة أكثر قدرة على التكيف والتعاون والإبداع. وإذا كان هناك ما يؤكد على شيء واحد ثابت، فإن المشهد المتغير بسرعة اليوم يؤكد على أهمية النمو الشخصي وبناء أسس مهنية قوية.
مقدمةً نصيحة لأي شخص يبدأ حياته المهنية، قالت آمنة أجمل: “أحط نفسك بأشخاص يرفعون من معنوياتك ويخرجون أفضل ما فيك والذين ترغب في التحدث إليهم عندما تكون في موقف صعب. إن وجود مثل هذه الشبكة الداعمة من حولك، سواء كان مديرك المباشر أو مرشدك أو زملاءك أو حتى أصدقائك وعائلتك، أمر لا يقدر بثمن حقًا”.
