كرّم سمو الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، ولي عهد أبوظبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، الفائزين في الدورة الأولى من جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد، التي تنظمها دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي.
تهدف جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد إلى تكريم الإنجازات الاستثنائية من الخدمات التي يسرت تجربة المتعاملين، وأحدثت تأثيراً ملموساً في حياة الأفراد والزوار والشركات في إمارة أبوظبي، وذلك عن طريق تقليل الجهد المبذول، وتعزيز رضا المتعاملين، وتمكينهم من إتمام معاملاتهم اليومية بمرونة وبلا جهد، دون الحاجة إلى زيارة الجهات.
وتم تكريم الفائزين خلال حفل أُقيم بحضور أكثر من 500 من صناع القرار والمبتكرين ورواد تجربة المتعاملين، للاحتفاء بجهود وإنجازات 32 جهة حكومية وشركة في إعادة تصميم الخدمات الحكومية والارتقاء بمعايير التميز فيها.
وتتضمن الجائزة ثلاث فئات رئيسية، هي: أفضل خدمة وأفضل تجربة حياة ونجوم تجربة متعاملين بلا جهد، إضافة إلى فئات التكريمات الخاصة.
دائرة الصحة – أبوظبي تحصد جائزتين
وشهد الحفل تكريم عدد من الجهات والشركات والأفراد في الفئات الثلاث الرئيسية للجائزة، إذ حصدت هيئة أبوظبي للدعم الاجتماعي جائزة “أفضل خدمة” عن خدمة “طلب الدعم الاجتماعي”.
وفازت بجائزة “أفضل تجربة حياة” دائرة الصحة – أبوظبي، بالتعاون مع دائرة القضاء – أبوظبي ومركز أبوظبي للصحة العامة وشركة صحة وصندوق أبوظبي للتقاعد وشركة “طاقة” وشركة “دو” عن إطلاق المرحلة الأولى من مبادرة “سندكم”.
وضمن فئة “نجوم تجربة متعاملين بلا جهد” فاز عشرة أفراد. وضمن فئات التكريمات الخاصة فازت كل من دائرة الصحة – أبوظبي عن خدمة “تصديق شهادة إجازة مرضية”، وصندوق أبوظبي للتقاعد عن خدمة “شهادة لمن يهمه الأمر”، ومؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم عن خدمة “إصدار تصريح مواقف أصحاب الهمم”.
إمارة أبوظبي تلتزم بتطوير الخدمات الحكومية
وأكد الشيخ خالد أن جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد تجسد التزام إمارة أبوظبي بتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز كفاءتها وتوفير تجربة سلسة ومرنة للمتعاملين، مشيراً إلى أن تكريم الجهات والأفراد المتميزين في هذا المجال يحفز على تبني المزيد من الحلول المبتكرة التي تسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وترسخ مكانة حكومة أبوظبي في مجال التميز الحكومي عالمياً.
وأشار الشيخ خالد إلى أن ترسيخ ثقافة التميز والابتكار في الخدمات الحكومية يتطلب مواصلة تطوير المبادرات النوعية وتوظيف الحلول الذكية وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الأداء الحكومي وتقديم خدمات متكاملة ترتقي بجودة الحياة وتواكب احتياجات مختلف فئات المجتمع.
وبهذه المناسبة، قال معالي أحمد تميم الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي: “أن هذه الجائزة لا تمثل احتفاءً بإنجازات اليوم فحسب، بل هي دعوة للجميع لمواصلة البحث عن حلول مبتكرة تسهم في تبسيط التجربة الحكومية وتجعلها أكثر كفاءة ومرونة. ونحن على ثقة بأن المستقبل يحمل فرصاً جديدة لتحقيق المزيد من التقدم، بما ينعكس إيجابياً على جودة حياة مجتمعنا.”
برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد يحقق نجاحات عديدة
وتنسجم جائزة أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد مع رؤية دائرة التمكين الحكومي– أبوظبي ورسالتها في تحفيز الابتكار وتمكين الجهات الحكومية لتعزيز جهودها في تقديم تجربة استثنائية عبر خدمات مبتكرة وحلول فريدة.
وتُعد الجائزة إمتداداً لنجاح برنامج أبوظبي لتجربة متعاملين بلا جهد، الذي أسهم في تبسيط الإجراءات على المتعاملين، وتقليل عدد زيارات مراكز الخدمات بنحو 400 ألف زيارة، وتقليص حجم طلبات المتعاملين بنسبة 64 في المئة، وتقليل عدد الخطوات المطلوبة لإنجاز الخدمات بنسبة 23 في المئة، إلى جانب خفض عدد خانات البيانات في طلبات إتمام الخدمات بنسبة 36 في المئة، ما أسهم في تحقيق مستويات متميزة من رضا المتعاملين وفقاً للمعايير العالمية.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من الأخبار المنوّعة.
