نمو هائل في سوق الخدمات الصحية عن بعد في دول مجلس التعاون الخليجي بسبب فيروس كورونا. ما هي الخدمات الصحية عن بعد ولماذا تزدهر في دول مجلس التعاون الخليجي؟
الصحة البُعادية، التي تُعرَّف على أنها تقديم الخدمات المتعلقة بالصحة عبر الاتصالات، لم تتوسع أبدًا بشكل كبير كما حدث في الأشهر الثمانية عشر الماضية ، وتحديداً منذ بداية الوباء. كان السبب الواضح لذلك هو عمليات الإغلاق التقييدية التي فرضتها الحكومات والتي أجبرت المرضى ومقدمي الرعاية على اللجوء إلى تقنيات مثل تطبيقات اجتماعات الفيديو والصوت وتطبيقات الهواتف الذكية والتصوير الرقمي ومراقبة المريض عن بُعد (RPM) والتخزين وإعادة توجيه التقنيات.
مع اقتراب العالم من التكامل الافتراضي، من الآمن أن نقول إن الخدمات الصحية عن بُعد انفجرت في مشهد الرعاية الصحية على الصعيدين العالمي والإقليمي. وجد تقرير ماكينزي أنه في أبريل/نيسان 2020 في الولايات المتحدة، كان استخدام الخدمات الصحية عن بُعد للزيارات المكتبية ورعاية المرضى الخارجيين أعلى بـ78 مرة مما كان عليه في فبراير/شباط من العام نفسه. يمكن تفسير هذا الرقم بسهولة من خلال الوباء. اعتبارًا من يوليو/تموز 2021، استقر استخدام الخدمات الصحية عن بُعد عند مستويات أعلى بـ38 مرة مما كانت عليه قبل انتشار الوباء.
في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، فإن الرقمنة المتزايدة لخدمات الرعاية الصحية جنبًا إلى جنب مع زيادة اعتماد حلول مراقبة المرضى عن بُعد، تحفز الطلب على الخدمات الصحية عن بعد. وفقًا لبيانات كوفيد الصادرة عن قسم الإمارات العربية المتحدة لمزود الخدمات الصحية عن بُعد الدولي، vHealth ، شهدت الشركة زيادة بنسبة 500 في المئة في استخدام تطبيق الرعاية الصحية عن بُعد بين شهري مارس/آذار وسبتمبر/أيلول 2020، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019.
تم تمكين هذا التغيير، الناتج عن الضرورة، من خلال رغبة المستهلك المتزايدة في استخدام الخدمات الصحية عن بعد، وزيادة استعداد المزود لاستخدام الرعاية الصحية عن بعد، والتغييرات التنظيمية التي تتيح وصولاً أكبر وسداد التكاليف، لا سيما في الإمارات العربية المتحدة. كما يمكن للمرء أن يتنبأ، هناك العديد من اللاعبين في صناعة الخدمات الصحية عن بعد الذين تتمثل مهمتهم في تسهيل عملية الرعاية الصحية، سواء كان ذلك من خلال توثيق عملية الفحص أو ربط المريض بمقدم خدمة الرعاية الصحية.
أوكادوك
أحد الأمثلة على هذه الخدمة الشاملة التي كانت تصدّر الأخبار منذ فترة هي أوكادوك (Okadoc). أوكادوك هي عبارة عن منصة طبيب فورية متكاملة بشكل مباشر مع السجلات الطبية الإلكترونية لمقدمي الرعاية الصحية (EMR) . توفر للمرضى عددًا من الميزات، مثل عرض توفر الطبيب في الوقت الفعلي، وحجز المواعيد على الفور، وتلقي التذكيرات، ومشاركة المستندات، ومعالجة المدفوعات عبر الإنترنت، وإعادة الجدولة، والإلغاء وطلب التذكيرات للتوافر المبكر.
بدأ تطبيق أوكادوك حيز التنفيذ في أبريل/نيسان 2021 عبر 28 مرفقًا، بما في ذلك أكثر من 1000 طبيب قابل للحجز و500 من مقدمي الخدمات الصحية عن بُعد. بحلول نوفمبر/تشرين الثاني، زادت المواعيد المحجوزة عبر التطبيق إلى ما يقرب من 23 ألف حجز شهريًا. مع أكثر من 75 ألف استشارة بالفيديو، استقبلت أوكادوك أكثر من 1000 طبيب رعاية صحية عن بعد، مع أفضل 10 تخصصات هي التوليد وأمراض النساء، تليها طب الأطفال وطب الأسرة والطب العام والأمراض الجلدية وجراحة العظام والطب الباطني والأنف والأذن والحنجرة وطب العيون والسكري وأمراض القلب.
في الآونة الأخيرة، كانت الشركة الناشئة تتطلع إلى المملكة العربية السعودية لخططها التوسعية وعينت رأفت طاهر في منصب الرئيس التنفيذي الجديد لها في السعودية. تحدث طاهر إلى “أيكونومي ميدل إيست” قائلاً: “إن استراتيجيتنا التوسعية بسيطة: تحديد الأسواق التي يمكننا فيها التأثير بشكل كبير على نظام الرعاية الصحية. نعمل حاليًا في الإمارات العربية المتحدة والسعودية وإندونيسيا ونعمل على إضافة دولة أخرى إلى تلك القائمة. إذا سار كل شيء كما هو مخطط له ، يجب أن يكون لدينا إعلان مهم قريبًا”.
يضيف طاهر أن التحدي الأكبر الذي يواجه التوسع الجغرافي هو جعل المنصة متوافقة مع اللوائح المختلفة. أوكادوك متوافقة تمامًا مع كل من قوانين إقامة البيانات في الإمارات العربية المتحدة والسعودية. تزعم أنها ستكون قريبًا الشركة الأولى والوحيدة في مجال التكنولوجيا الصحية في المنطقة التي تحصل على شهادة ISO 27001 – وهو ختم الموافقة الذي يشهد على أنها تعمل وفقًا للمعايير الدولية التي طورتها ونشرتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO).
كان التحدي الآخر الذي واجه توسعهم هو إقناع أصحاب المصلحة بأن رقمنة تجربة الرعاية الصحية كان حلاً عمليًا قابلاً للتطبيق. لحسن الحظ، أدى وصول الوباء إلى تسريع هذه العملية إلى حد كبير، حيث أدرك الكثيرون أن الرعاية الصحية عن بُعد ضرورية للبقاء في العمل.
Santechture
حل آخر للرعاية الصحية عن بعد تم إطلاقه للتو في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي هو Santechture
وهو أحد حلول التكنولوجيا المالية للرعاية الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على تحسين إيرادات مقدمي الرعاية الصحية من خلال القضاء على نقاط الضعف العالمية مثل الإدارة اليدوية والتوثيق غير الدقيق والتتبع المالي غير الكافي وعمليات الفوترة الداخلية المكلفة.
تشمل الحلول الأخرى التي ظهرت في هذا القطاع المزده ، على سبيل المثال لا الحصر، خدمة “دكتور لكل مواطن” التي أطلقتها هيئة الصحة بدبي (DHA) في ديسمبر/كانون الأول 2019 (قبل الوباء).
كما توقعت “فوربس”، يبدو أن الرعاية الصحية عن بعد موجودة لتبقى. وشهد القطاع معدل نمو غير مسبوق بقيمة سوقية تبلغ ثلاثة أرباع تريليون دولار. إذا لم يكن هذا الامر كافيًا لإقناع المستثمرين بالمشاركة، فنحن لا نعرف حينها كيف يمكن اقناعهم؟
