استقبلت هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” العام 2025 باستعراض خارطة طريق شاملة لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وإطلاق إطار عمل استراتيجي يهدف إلى دمج هذه التقنيات وأهمها “مايكروسوفت 365 كوبايلوت”، في جميع عملياتها التشغيلية والخدماتية. ويهدف إطار العمل هذا إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية والارتقاء بتجربة وسعادة المتعاملين، مما يرسخ مكانة “ديوا” كجهة رائدة في الابتكار التقني على المستوى الحكومي.
وأكد معالي سعيد محمد الطاير على التزام الهيئة برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء وحاكم دبي، التي تدعو إلى مواكبة أحدث الابتكارات والتقنيات العالمية.
ديوا توسع استخدام الذكاء الاصطناعي
يسهم تبني “ديوا” لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك منصة “مايكروسوفت باور بلاتفورم” والمساعد الذكي “مايكروسوفت 365 كوبايلوت”، بشكل أساسي في تحسين الأداء والإنتاجية، وتعزيز سعادة الموظفين والمتعاملين على حد سواء. وانطلقت رحلة الهيئة مع الذكاء الاصطناعي في العام 2017، حيث كانت من أوائل المؤسسات الخدماتية عالمياً التي اعتمدت تقنية “كوبايلوت” من مايكروسوفت.
بالإضافة إلى ذلك، كانت “ديوا” سبّاقة في استخدام تقنية “تشات جي بي تي” لتحسين خدماتها وتعزيز تجربة المتعاملين عبر قنواتها الرقمية، بما في ذلك موظفها الافتراضي “رمّاس”.
وقال الطاير: “نعمل في الهيئة على استشراف المستقبل وصنعه، انسجاماً مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، من خلال تبني حلول رقمية مبتكرة تعزز تنافسية الدولة، وتضمن الاستجابة السريعة للمتغيرات العالمية، وفتح آفاق جديدة للنمو المستدام في قطاعي الطاقة والمياه.”
وضمن جهودها المستمرة لتعزيز الابتكار والتحول الرقمي، وسّعت “ديوا” نطاق استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتشمل مجموعة واسعة من المجالات الحيوية منها رماس لتعزيز العمل ورماس للمتعاملين وأمن المعلومات وأداة تعلم الآلة من “إس.إيه. بي” وتجربة الموظفين الرقمية ومركز التقييم في الهيئة
وتتبنى الهيئة تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمات الموارد البشرية وسياسات الأمن والبيانات المالية وبوابة خدماتك الإلكترونية وخدمات مكتب دعم تقنية المعلومات وإجراءات الحوكمة والامتثال ومنصات استشراف المستقبل وباور بي آى ومنصة لينكد التعليمية.
مبادرة الشبكة الذكية
وفي الشهر الماضي، أعلنت “ديوا” أنها تنفذ مبادرة “الشبكة الذكية” باستثمارات إجمالية تبلغ 1.9 مليار دولار. و تساهم هذه الشبكة في ضمان استمرارية وموثوقية الخدمات المتكاملة من خلال الخصائص المتقدمة التي تشمل قدرات اتخاذ القرار التلقائي، وإمكانية التشغيل المتبادل بين مختلف مناطق شبكة الكهرباء والمياه، مما يضمن التشغيل السلس والسريع والفعال باستخدام أحدث تقنيات الثورة الصناعية الرابعة، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وغيرها.
وقال الطاير” “تساهم “الشبكة الذكية” التي تجري الهيئة تنفيذها باستثمارات تصل إلى 7 مليارات درهم حتى العام 2035 في تقديم خدمات الكهرباء والمياه وفقًا لأعلى معايير التوافر والاعتمادية والاستدامة والجودة، مما يسهم في تحقيق نتائج تنافسية تفوق تلك التي تحققها الشركات الأوروبية والأميركية في الكفاءة والاعتمادية.”
ففي العام 2023، بلغت نسبة الفاقد في شبكات نقل وتوزيع الكهرباء في دبي 2.0 في المئة، مقارنةً بـ 6-7 في المئة في أوروبا والولايات المتحدة، بينما انخفضت نسبة الفاقد في شبكات المياه إلى 4.6 في المئة مقارنةً بـ 15 في المئة في أمريكا الشمالية. كما حققت الهيئة رقماً قياسياً عالمياً جديداً في متوسط انقطاع الكهرباء لكل مشترك، حيث سجلت دبي متوسط 1.06 دقيقة انقطاع لكل مشترك سنويًا، في حين أن بعض شركات الكهرباء في دول الاتحاد الأوروبي سجلت 15 دقيقة.
