كشفت وزارة المالية الإماراتية عن تحقيقها نتائج استثنائية في مجال إسعاد المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة خلال النصف الأول من العام الجاري.
وأوضحت الوزارة أن مؤشرات أداء مركز الاتصال في الوزارة أظهرت ارتفاعاً ملحوظاً في نسبة سعادة المتعاملين وصل إلى 96 في المئة.
كما أشارت إلى ارتفاع نسبة إنجاز طلبات المتعامل إلى 96 في المئة، في حين كانت النسبة المستهدفة لكلا المؤشرين 90 في المئة.
حققت #وزارة_المالية نتائج متميزة في مجال #سعادة_المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة خلال النصف الأول من العام الجاري، بما يعكس الجهود المستمرة للوزارة في تقديم الدعم الاستثنائي للمتعاملين من خلال توفير خدمات سريعة وفعالة، وتقديم حلول مبتكرة وحل الاستفسارات بكفاءة عالية. pic.twitter.com/AfSGETbkhx
— وزارة المالية | الإمارات (@MOFUAE) August 15, 2024
جهود حثيثة
في هذا السياق، أكد يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية أن مؤشرات أداء مركز الاتصال تجسد الجهود الحثيثة للوزارة في مجال إسعاد المتعاملين الذي يمثلون محور اهتمامها، وحرصها على تقديم الدعم الاستثنائي لهم.
وأشار إلى أن مركز الاتصال وقنوات إسعاد المتعاملين أدت دوراً محورياً في تحقيق هذه النتائج، وذلك من خلال توفير خدمات سريعة وفعالة، وحل الاستفسارات بكفاءة عالية من خلال توفير قنوات تواصل مباشرة تتيح تقديم حلول مبتكرة لكافة الطلبات.
وأضاف: “إن النتائج الاستثنائية التي حققها المركز تعود إلى الكفاءة العالية لفريق العمل، وتدريبهم المستمر على أحدث التقنيات، والاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية المتطورة.
وبيّن الخوري أن اعتماد المركز على أنظمة ذكية لتحليل البيانات وتوقع احتياجات المتعاملين، ساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما لفت إلى مواصلة الوزارة العمل على تطوير أداء قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال وإطلاق باقة جديدة من القنوات الرقمية المعززة بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة متكاملة وفريدة للمتعاملين.
اقرأ أيضاً: تعزيز تجربة العملاء مع الذكاء الاصطناعي: ما وراء روبوتات الدردشة
أبرز النتائج
ومن أبرز النتائج التي حققتها قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال في وزارة المالية خلال النصف الأول من العام الجاري، وصول نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 20 ثانية إلى 87.9 في المئة. كما لم تتجاوز المكالمات التي لم يتم الرد عليها نسبة 2 في المئة، ومتوسط مدة المكالمات الواردة 4:30 دقيقة. أما متوسط مدة وضع المتعامل على الانتظار فبلغت (صفر) حيث كان الرد فورياً دون انتظار.
وتجاوز إجمالي عدد طلبات الدعم الواردة لقنوات إسعاد المتعاملين 35 ألف طلب كالتالي: 18,257 مكالمة واردة، و10,464 بريداً إلكترونياً، و1,362 دردشة فورية، و6,098 طلب عبر نظام الخدمة الذاتية، و148 خدمة استفسارات.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من الأخبار المنوّعة.
