مع استمرار التسوق عبر الإنترنت في اكتساب قوة جذب كبيرة على الصعيدين العالمي والإقليمي، برزت التجارة المجتمعية كأحد الاتجاهات الأساسية التي يقوم عليها هذا التطور. خلال مواسم التسوق مثل “الجمعة السوداء”، يمكن أن تساعد التجارة المجتمعية ملايين العملاء على تجاوز الضوضاء لاكتشاف المنتجات المناسبة، بمساعدة المراجعات والتوصيات من الأفراد الموثوق بهم.
ومع ذلك، فإن التجارة المجتمعية التي نعرّفها على أنها رقمنة التسويق الشفهي لا تتعلق فقط بإجراء عملية بيع سريعة. في عصر يريد فيه العملاء البساطة والتخصيص والأصالة، فإن الأمر كله يتعلق بتقديم الخبرات التي تجمع بين تجربة تسوق متسارعة وسلسة مع “حميمية” المجتمع على نطاق واسع. وبالتالي، فإن التجارة المجتمعية تعيد تشكيل الطريقة التي يشتري بها الناس ويبيعونها، وتزود المسوقين بتدفقات جديدة للإيرادات من خلال محتوى مقنع للعلامات التجارية المميزة.
مع استمرار المستهلكين في تطوير حلول الإعلانات السابقة القائمة على الانتباه والمصممة للبيع فقط، تظل الإمكانات الحقيقية للتجارة المجتمعية غير مستغلة إلى حد كبير.
في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وحدها، تقدّر قيمة سوق التجزئة حاليًا بحوالي 1 تريليون دولار مع المنصات الرقمية التي تخدم ما يصل إلى 40 في المئة من إجمالي الإنفاق على التجزئة، وفقًا لمنصة التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا “زبوني”. بينما تدرك العلامات التجارية الرائدة الأهمية الحاسمة للتجارة المجتمعية كجزء من مزيجها التسويقي، فإنها قد لا تدرك بالكامل بعد الفرصة المربحة التي توفرها هذه الثورة عبر الإنترنت.
إعادة تصور التجربة التجارية
في الواقع، الثابت الوحيد في التجارة هو التغيير. وقد تعاملت الشركات مع المزيد من التغيير في العامين الماضيين أكثر من العقدين الماضيين. كان الجانب الأكثر تأثراً هو التجربة: لا توجد تجارة من دون خبرة، لأن التجارة في جوهرها هي التبادل. إنه ذلك التبادل الذي تغير بشكل جذري على مر السنين.
نحن على وشك الدخول في حقبة جديدة من التسويق، مع نقلة نوعية غيّرت طريقة تواصل العلامات التجارية والمستهلكين. لقد ولت تقريبًا أيام مقاطعة العلامات التجارية لتجربة محتوى المستخدم مع الرسائل غير ذات الصلة، إذ يحتاج المستهلكون الآن إلى تجربة تفاعلية وتعاونية.
يتم إعادة تصور التجربة حقًا، حيث تتطور من شراء وبيع البضائع بين الشركات والمستهلكين، إلى تبادل المعرفة والمشورة والدعم. يشجع هذا التعاون بين المجتمعات على الحصول على تجارب تسوق أكثر واقعية، مما يؤدي لاحقًا إلى ارتفاع معدلات إسعاد العملاء، الأمر الذي من شأنه تشجيع المستخدمين على مشاركة اكتشافاتهم بفرح وإدامة الحديث الشفهي.
بعد أن تحررت التجارة من أغلال ملاعب البيع التقليدية، تكتسب الآن أرضية باعتبارها تجربة تسلي وتمكّن وتربط وتسمح باكتشاف المنتج بسرعة عالية.
الرجوع إلى الأساسيات
في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط وعجز ثقة الويب 3.0، ستحتاج التجارة إلى إعادة التركيز على سد فجوة الثقة والاتصال باستخدام لبنة البناء الأساسية: التفاعلات.
كيف يبدو هذا في الممارسة؟ بالنسبة للمبتدئين، يجب بناء لحظة التحويل مع وضع الاكتشاف المبهج في الاعتبار، مدعومًا بسلسلة واسعة من المجتمعات الإبداعية. ينبع هذا النهج من معرفة أن العقليات الإيجابية تعزز سلوكيات التسوق، مما يساعد على شرح كيف يقود المستخدمون العلامات التجارية بانتظام لبيعها بين عشية وضحاها.
أُناس مثال على علامة تجارية إقليمية تستفيد من التجارة المجتمعية. من خلال الاستفادة من مزيج من المحتوى الذي يقوده المبدعون وحلول الإعلانات على تيكتوك، نجح بائع التجزئة عبر الإنترنت في امتلاك لحظة تسويق الأزياء الفاخرة خلال شهر رمضان وحقق انتشارًا يزيد عن 52 في المئة من الجمهور في المملكة العربية السعودية.
عالم جديد شجاع
على الرغم من عدم وجود العديد من الفرص في مجال التجارة كما هو الحال اليوم، إلا أنه لم تكن هناك منافسة بهذا القدر. يتطلب التنقل في هذه البيئة شديدة التنافسية وشبه المشبعة فهماً عميقاً لرغبات واحتياجات المتسوقين والفرص التي ستشكل مستقبل التجارة.
تتمتع الشركات اليوم بفرصة تنشيط رحلة التسوق الرقمي من خلال إعادة التجربة الحميمة والمشتركة للتجارة. التجارة المجتمعية هي المساحة حيث يمكن للعلامات التجارية تشكيل هذا المستقبل، مما يجعل كل معاملة ممتعة وجديرة بالثقة وشخصية، وإعادة التجارة إلى جذورها التفاعلية.
