مريم فرج هي مؤسسة “هومانيزنغ براندز”، والتي من خلالها تساعد الشركات على تطوير وتنفيذ استراتيجيات وقيم عالمية لعمليات مستدامة ومتنوعة وشاملة بوضعها القضايا الأجتماعية كاستراتيجة. تُسخّر مريم التكنولوجيا من كل قلبها لإعطاء صوت للنساء اللائي لا صوت لهن ومنحن مزيد من القوة.
ولهذا السبب، سعت “إيكونومي الشرق الأوسط” لإجراء مقابلة مع مريم فرج في اليوم العالمي للمرأة لمناقشة هذه الاستراتيجيات، وطرحنا عليها الأسئلة التالية:
ما هي أنسنة العلامات التجارية؟ هل هذا شيء تفشل الشركات في القيام به؟
في الشرق الأوسط، شهدنا تحولًا كبيرًا على مدى السنوات العشر الماضية من المبادرات الخيرية، إلى التأثير الاجتماعي ومشاريع مشاركة الموظفين في إطار البيئة والشؤون الاجتماعية والحوكمة. هذا الأمر يعني أن العلامة التجارية تدمج استراتيجية التأثير الاجتماعي في صلب هويتها التي تقوم على الاستدامة والقدرة على التأثير. لم تعد مسؤولية شخص واحد أو قسم واحد، حيث يلعب كل شخص دورًا تلقائيًا في قيادة الاستراتيجية وتحقيق النتائج وضمان التأثير.
على مر السنين، تعلمت الشركات أنه من الذكاء ومن المنطقي أن تبدأ في مطابقة قضيتها الاجتماعية مع مشاعر المستهلك أو ما نسميه غالبًا “التسويق المرتبط بالقضية”. وهذا يعني إنشاء اتصال بشري بين المستهلك والعلامة التجارية، أي “إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية”.
لماذا هذا مهم لنجاح العلامات التجارية؟ لأن المستهلكين أصبحوا أكثر انتباهاً وتجذرًا. إنهم يبحثون عن العلامات التجارية المسؤولة، تلك التي تهتم بقضايا العالم وتساهم في المجتمعات التي يستفيدون منها.
هل يمكنك إعطاء مثال على كيف أن هذه الإستراتيجية أساسية في خلق عمليات مستدامة وشاملة؟
بدون إستراتيجية مستدامة واضحة، لا يمكن إحداث تأثير أو نتائج ملموسة. وتستغرق الاستراتيجية ما بين سنة و5 سنوات لبدء تلمس عائد الاستثمار على المستوى البشري. لم يعد المجتمع يرحب بالمشاريع الفردية من دون رؤية استراتيجية واضحة وأهداف مستدامة، إذ يحتاج المستهلك إلى الوثوق بالعلامة التجارية ونحتاج إلى إثبات نوايانا للمجتمع. لم تعد العلامات التجارية قادرة على الحفاظ على أعمالها التجارية على أساس جني الأرباح فقط. الاستراتيجية التي تحركها الأهداف مع نهج مستدام تعني رضا الموظف وتؤدي إلى الاحتفاظ به، وانخفاض معدل تغيير الموظفين وزيادة مشاركته، وولاء العملاء وثقتهم بهم. كل هذا يؤدي بدوره إلى جني الأرباح وتحديد موقع فريد في السوق. بمجرد أن تبدأ العلامات التجارية في تحقيق تأثير حقيقي، ونسج شراكات استراتيجية وإيصال النتائج بصوت واحد، تكتمل الدائرة برسالة واحدة وهدف أصيل موحد.
كيف يمكن للتكنولوجيا أن تعطي صوتًا لمن لا صوت لهم؟ من هم الذين لا صوت لهم؟
يعتبر سرد القصص طريقة رائعة لمنح الناس صوتًا حتى يتمكنوا من مشاركة تجاربهم الناجحة، وذلك من أجل إلهام الآخرين بأنه لا يوجد شيء مستحيل وأنه لا يزال هناك أمل!
تتناول أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة 17 سببًا من أهم الأسباب في عالمنا ولدينا جميعًا دور نلعبه في تحقيق أحدها أو جميعها!
في الوقت الحالي، نواجه أكبر أزمة لاجئين شهدها العالم على الإطلاق. لقد ارتفعت بطالة الشباب في العقد الماضي، مما يجعل من الصعب جدًا على هذا الجيل ليس فقط الإيمان بمستقبلهم ولكن أيضًا التطلع إلى عالم أفضل. ونتيجة لذلك، فإننا نبدأ في تكوين جيل ضائع. تحتل مواضيع الهامة مثل الجوع العالمي، والفقر المدقع، وعدم الحصول على الرعاية الصحية والتعليم، وعدم المساواة في الأجور، والاحتباس الحراري مركز الصدارة وتؤثر على عالمنا كما نعرفه.
إذا لم تبدأ الشركات، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، العمل الآن على جميع هذه التحديات، مع التركيز على الحلول ذات التأثير، فإن التداعيات ستكون مروعة في السنوات العشر القادمة.
لا يمكن للقطاع الخاص أن يتجاهل دوره الحيوي في إحداث تأثير اجتماعي على أرض الواقع، إذ يحتاج القطاع العام إلى تسهيل العمليات واللوائح الإدارية لإتاحة الوصول إلى المجتمع المدني والمنظمات غير الربحية لأخذ زمام المبادرة في المشاريع الشعبية التي يقودها الشباب والتي ستؤدي في النهاية إلى بناء السلام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية ومعالجة ظاهرة الاحتباس الحراري.
وتلعب وسائل الإعلام دورًا رئيسيًا في تسليط الضوء على القضايا الحقيقية وعرض القصص الواقعية. الأشخاص الذين لا صوت لهم هم الأشخاص الذين لا يستطيعون التعبير عن إحباطهم أو تطلعاتهم. في عصر الوسائط الرقمية، يتم خلق صنّاع التغيير كل يوم.
هل تفتقر الشركات بشكل عام إلى صوت ملهم يمكنه تمثيل مساعيها وبناء الجسور؟
عادة ما تنشغل الشركات في عملها الفعلي لدرجة أنها تنسى قوة الاتصالات. الاتصالات الداخلية أو الخارجية هي مفتاح نجاح كل علامة تجارية حيث يُعد الصوت الموحد المتوافق مع قيم العمل أمرًا بالغ الأهمية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن بناء أساس قوي وجسور مع المجتمعات التي تخدمها وتمثلها ليس مهمًا فحسب، بل عنصرًا رئيسيًا لنجاحها.
أحد الأخطاء الرئيسية التي تميل العلامات التجارية العالمية إلى ارتكابها هو الانفصال عن أسواقها المحلية. وتتمثل إحدى طرق خلق بيئة سعيدة ومحفزة للموظفين في تشجيع المشاركة والانخراط على مستوى المجتمع، فيشعر الموظفون المندمجون بالسعادة من خلال رد الجميل من خلال المبادرات المجتمعية، وهذا سيخلق ولاء العملاء ويزيد من حصتها في السوق وحضورها. وتعد المشاركة والعمل والتأثير عناصر رئيسية في هذا النجاح، لكن أن تكون “حقيقيًا” يُعد أيضًا عنصرًا رئيسيًا.
إذا تم تكليفك بإلهام قيادة الشركة المحبطة و/أو موظفيها، كيف تتعاملين مع هذه المهمة؟
تقول الشركات دائمًا “موظفونا هم أفضل مواردنا”. لذا، فقد حان الوقت لإثبات ذلك. هناك طريقتان لإلهام وتحفيز الموظفين المحبطين: الطريقة قصيرة المدى والطويلة الأمد:
- حدد الأهداف واعترف بالنجاح. موظفوك يريدون التحدي، إنها طبيعة بشرية.
- استمع. أحد أكبر العوامل المحفزة للموظفين هو الشعور بأن رغباتهم واحتياجاتهم مسموعة في العمل.
- إقامة برنامج للصحة الجسدية والنفسية من الموظفين.. للموظفين.
- الاهتمام بمستقبلهم من خلال تقديم دورات التطوير الشخصي والمهني.
- خلق ثقافة جيدة
- التواصل هو أهم شيء. احرص أن يكون موظفيك على اطلاع بكل ما يحصل في المؤسسة. تحدث دائمًا عن التحديات، مع تسليط الضوء على الفرص دومًا. لا شيء يثبط عزيمتهم ويقلقهم أكثر من المجهول الذي يبني الشائعات ويخلق بيئة عمل سامة.
نعم ، نحن بشر أولاً. هل وظيفتك تذكير الشركات والناس بذلك؟ كيف؟
إنه أمر في غاية البساطة. لجذب أفضل المواهب، تحتاج إلى تقديم أفضل ما عندك. سيتساءل الجيل الجديد عن مواضيع كسياساتك وقيمك وموقفك من العدالة الاجتماعية والحوكمة وتغير المناخ والاستدامة والتأثير الاجتماعي والتنوع وتكافؤ الفرص. عندما تقوم بإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية بصدق ووعي، يكون التأثير حقيقيًا، مما يتجلى في ثقة عملائك وسمعتك ومصداقيتك وولاء موظفيك والاحتفاظ بهم.
الأهم من ذلك هو حركة التنمية المستدامة حيث لم تعد الأرباح هي المقياس الوحيد لنجاح علاماتك التجارية. إذا لم نتمكن من أن نكون جزءًا من الحل، فسنضطر لأن نكون جزءًا من المشكلة. فكلما زاد عدم الاستقرار والفقر والافتقار إلى التنمية الاجتماعية والاقتصادية، قل إنفاق المستهلكين. إنه أمر منطقي من الناحية التجارية، وهو وضع مربح للجانبين.
