نجحت وزارة المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة في تجديد ثلاثة من الخدمات الحكومية المهمة من خلال البرنامج الذي يمتد ثلاثة أشهر. وتتوافق هذه الخطوة الاستراتيجية مع دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0. لقد ساهم هذا التجديد في تبسيط تجارب المستخدم وشكل علامة فارقة في رحلة دولة الإمارات نحو الريادة في الخدمات الحكومية.
الوصول الفوري والعمليات المبسطة
لقد أدت مبادرة إعادة تصميم الخدمات الحكومية في الإمارات إلى تحسين تجربة المستخدم. مما جعل الوصول إلى الخدمة أسرع وجعل خطوات الخدمات أكثر وضوحًا وبساطة. ولذلك، وظفت الوزارة بشكل استراتيجي التكنولوجيا المتقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي لتحقيق ذلك. فيعكس توظيف التكنولوجيا التزام الحكومة بالتحول الرقمي السريع بعد التوقيع مؤخرًا على ميثاق جودة الخدمات الحكومية.
كما قامت وزارة المالية بتوسيع قنوات التسليم الخاصة بها لتوفير إمكانية وصول أكبر. بالإضافة إلى التطبيق الذكي والموقع الإلكتروني، يمكن للمستخدمين الآن الوصول إلى الخدمات من خلال منصة المراسلة الشهيرة “واتساب” (WhatsApp). ويهدف هذا التنويع إلى تلبية احتياجات جمهور أوسع وتعزيز إمكانية الوصول الشامل إلى الخدمات الحكومية في الإمارات.
وأكد وزير الدولة للشؤون المالية محمد هادي الحسيني، على التزام الحكومة بدمج رؤى المستخدمين في تصميم الخدمات. يساهم هذا الالتزام بشكل مباشر في تحقيق الرفاهية المجتمعية، وتعزيز جاهزية الدولة وقدرتها التنافسية على الساحة العالمية. وبالتالي، فإن تركيز الوزارة على تطوير تصميم يتركز على المستخدم يعد عنصرًا محوريًا في توفير تجربة استثنائية للمستخدمين.
وقال الحسيني: “نعطي الأولوية لإشراك العملاء في تصميم الخدمات والاستفادة من مقترحاتهم”. وأضاف أن ذلك “يساهم في التطوير المستمر للخدمات الحكومية للوصول إلى المراكز الأولى في المؤشرات العالمية”.
اقرأ أيضًا: منصة أكيد … الابتكار الإماراتي الأذكى لاسترجاع المعلومات
تطوير الخدمات
يتجلى التزام وزارة المالية بالتميز من خلال تشكيل فريق شامل مخصص لتحويل الخدمات. يعتمد الفريق على دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0 ويهدف إلى اختبار الخدمات الحكومية في الإمارات باستخدام معايير متعددة. وتشمل هذه المعايير السرعة والاستباقية والشمولية والأمن وسهولة الاستخدام.
بالإضافة إلى ذلك، فإن برنامج التحول هذا موجه نحو تحقيق النتائج فوريّة في غضون ثلاثة أشهر كحد أقصى.
والخدمات الثلاث التي طورتها وزارة المالية هي:
- تقديم طلب الاستفسارات المحاسبية للجهات الاتحادية
- تسجيل الموردين في سجل الموردين الاتحادي
- تقديم الاستفسارات حول خدمات الوزارة
وتشمل الخدمات الآن استخراج البيانات تلقائيًا واستجابات الذكاء الاصطناعي وتبسيط عمليات التسجيل. وبالتالي. ويساهم ذلك في توفير تجربة خدمات حكومية أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام.
ويمتد التزام الوزارة إلى تقديم الدعم على مدار الساعة، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة. كما يعزز الذكاء الاصطناعي دقة وسرعة استرجاع المعلومات. كذلك، يسمح بإعادة إرسال الاستفسارات تلقائيًا للحصول على تجربة دعم محسنة ومتجددة.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من الأخبار التقنية.
