قالت هيئة الطرق والمواصلات في دبي (طرق دبي) إنها أتمّت إنجاز المرحلة الأولى من الجيل الجديد لخدمات التكامل تحقيقاً لرؤية سياسة (خدمات 360)، التي تهدف إلى تطوير خدمات الهيئة لتصبح خدمات استباقية، سلسة ومتكاملة بدون حضور شخصي وبأسلوب مؤتمت.
كما طوّرت الهيئة قنواتها من خلال تعزيز التبني الرقمي، بحيث تصبح الخدمات ذاتية والعديد منها تُقَدّمُ عبر القنوات المشتركة مثل تطبيق دبي الآن.
وتُطَبّق (سياسة خدمات 360) في الهيئة من خلال تحليل وقياس مستوى نضج الخدمات والتخطيط لتطبيقها على مدار 3 سنوات (2023-2025)، بما يتواءم مع خطة الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لحكومة دبي.
وبحسب وكالة أنباء الإمارات (وام)، طبقت الهيئة المرحلة الأولى من سياسة (خدمات 360) بنسبة 100 في المئة حيث أُجريَ التحسين على الخدمات من خلال تطويرها وجعلها خدمات مؤتمتة، ومرنة، واستباقية، وتوزعت هذه التحسينات ضمن 6 خدمات رئيسة وهي الخدمات المرورية، النقل البحري، خدمات أعمال البنية التحتية، خدمة الحافلات، ومخطط الرحلات.
وطبقت الهيئة المرحلة الأولى، التي شملت 20 في المئة من خدماتها، ومن المخطط خلال المرحلة الثانية للعام 2024 شمول 40 في المئة من خدمات الهيئة و40 في المئة خلال المرحلة الثالثة في العام 2025.
تحسين رحلة المتعامل
وعملت قنوات تقديم الخدمة في الهيئة على الاستفادة من تطبيق سياسة (خدمات 360) من جانب تحسين رحلة المتعامل للحصول على الخدمة وارتفع عدد القنوات الرقمية للحصول على الخدمة بمعدل 3 قنوات وذلك من خلال إتاحتها عبر المنصات المختلفة للهيئة وهي: الموقع الإلكتروني، تطبيقات الهيئة، وتطبيق (دبي الآن)، الذي يعتبر أحد أبرز القنوات المشتركة للحصول على الخدمات، وأتاحت الهيئة كذلك إمكانية الدفع من خلال القنوات الرقمية لـ 46 خدمة فرعية من خلال بوابة (سداد دبي).
تقليل عدد الخطوات المطلوبة للحصول على الخدمة
كما تم تقليل عدد الخطوات المطلوبة للحصول على الخدمة بمقدار خطوتين اثنتين بهدف تحقيق السلاسة في تقديم الخدمات من منظور المتعامل، إلى جانب إلغاء إلزامية الحضور الشخصي للحصول على الخدمة من خلال القنوات التقليدية بنسبة تزيد عن 90 في المئة من خدمات الهيئة بحيث يمكن الحصول عليها من خلال استخدام القنوات الذكية فقط.
وأسهم تحقيق التكامل بين الأنظمة والخدمات مع شركاء الهيئة من القطاعين الحكومي والخاص والمتمثلين بـ 15 جهة حكومية ضمن حكومة دبي، و8 جهات اتحادية و53 جهة خاصة، بتقليص عدد المتطلبات من المتعاملين للحصول على الخدمات من خلال الاستفادة من بياناتهم ومعلوماتهم.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من الأخبار اللوجستية.
