نجحت وزارة المالية الإماراتية خلال العقود الماضية في تحقيق التحول الذكي لخدماتها بشكل كامل، وفق أفضل الممارسات العالمية المتبعة في هذا المجال، بما يؤكد مكانتها الرائدة عالمياً في مجالات العمل المالي الحكومي، ويساهم في الارتقاء بتجربة العملاء في الإمارات.
واستمراراً لجهودها في هذا المجال، أطلقت الوزارة االيوم دليل الخدمات الرقمية، وذلك لتسهيل وصول العملاء من الأفراد وقطاع الأعمال والجهات الحكومية إلى كافة الخدمات التي تقدمها الوزارة من خلال تجربة رقمية سهلة وتفاعلية، تتيح لهم الحصول على كافة المعلومات اللازمة لتقديم الطلبات والحصول على الخدمة.
ويضم دليل الخدمات الرقمية لمحة عن استراتيجية وزارة المالية تشتمل على رؤية الوزارة ورسالتها وقيمها لتلبية احتياجات العملاء، بالإضافة إلى الأهداف الاستراتيجية للوزارة، وبطاقات الخدمة لـ 20 خدمة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء والموردين بجودة وموثوقية عالية، والرد على كافة استفسارات وملاحظات العملاء من الأفراد والجهات الحكومية وقطاع الأعمال والتواصل معهم وتلقي كافة اقتراحاتهم.
ويوفر الدليل كذلك الدعم الفني للجهات الاتحادية فيما يتعلق بالأنظمة المالية والخدمات ذات الصلة بنظام التقارير الذكية وبحيرة البيانات، وخدمة رد الإيرادات المستحقة للمتعاملين، وخدمة البلاغات السرية بشأن الحالات المشبوهة وغيرها.
وتتضمن بطاقات الخدمة توضيح شامل ومفصل لخطوات الحصول على الخدمات المقدمة، والشروط والمتطلبات، والوثائق المطلوبة لتقديم الطلب، وقيمة الرسوم، ومتوسط مدة إنجاز الخدمة، وفئة العملاء المستهدفة، وقنوات تقديم الخدمة وغيرها من المعلومات الأساسية التي يحتاجها المتعامل للحصول على خدمات الوزارة بيسر وسهولة تامة.
وتم تصميم الدليل الرقمي التفاعلي بشكل يتواءم مع متطلبات المتعاملين ويوضح خطوات استخدام الخدمات بشكل سهل وواضح، كما تم تعزيز هذه التجربة من خلال الافلام والفيديوهات التعليمية لكافة الخدمات المقدمة تستعرض الخدمات ومراحل رحلة المتعامل خطوة وبخطوة. وقد تم نشر الدليل عبر الموقع الالكتروني والتطبيق الذكي للوزارة باعتبارهما قنوات تقديم الخدمات الرئيسية للوزارة.
