كشف تقرير جديد صادر عن شركة CNNB Solutions، المتخصصة في التجارة الإلكترونية والتواصل المباشر مع المستهلك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، أن 8 من كل 10 متسوقين (78 في المئة) في دولة الإمارات يقومون بالبحث عن المنتجات إما بواسطة الإنترنت أو عبر وسائل أخرى، لكنهم يعتمدون في نهاية المطاف قنوات أخرى للبيع بالتجزئة من أجل إتمام عمليات الشراء.
وقدّم الاستطلاع الذي أجرته شركة YouGov البريطانية المتخصصة في تقديم خدمات عن أبحاث السوق، لمحة حول أبرز اعتبارات للتسوق في التجارة الإلكترونية، والتي تشمل تفضيلات التسوّق عبر الإنترنت في الإمارات، بالإضافة إلى خدمات التسليم في نفس اليوم، والتوصيل المجاني، وسهولة الإرجاع واسترداد الأموال.
في هذا الإطار، قال المؤسس المشارك لـ CNNB Solutions نيكولاس برويلانتس: “يبحث المتسوقون في الإمارات عن المنتجات في مكان واحد، لكنهم غالبًا ما يقومون بإتمام عمليات الشراء من خلال قنوات أخرى متخصصة في البيع بالتجزئة.
ويلفت برويلانتس إلى أن ذلك يمثل فرصة هامة لجميع تجار التجزئة الالكترونيين أو غير الالكترونيين، لتعزيز تجربة عملائهم، وتحييد أنفسهم عن المنافسة، والإفادة من اهتمام العملاء بصورة فورية لإتمام عمليات البيع.
إلى ذلك، أظهر التقرير أن أولياء الأمور هم الأكثر عرضة لإتمام عمليات الشراء بواسطة أول قناة بيع بالتجزئة يجدون فيها المنتجات التي يبدون اهتماماً لشرائها. ويبيّن التقييم أن المتسوقين في جميع فئات المنتجات يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت، ليقوموا بعد ذلك بالشراء مباشرةً من المتجر. ويشير ذلك إلى تدني مستوى فعالية التجارة الإلكترونية، وهي إحدى الثغرات التي يتوجّب على العلامات التجارية توفير حلول سريعة لها لضمان تجربة تسوق مثالية للعملاء.
في العام الماضي، قُدِّر حجم مبيعات التجزئة عبر الانترنت في دولة الإمارات بحوالي 5 مليارات دولار، مع الإشارة إلى أن نسبة إرجاع المشتريات بلغت نسبة 30 في المئة.
وتشير CNNB Solutions إلى أن شركات التجارة الإلكترونية تحقق عوائد تزيد عن 1.5 مليار دولار سنوياً.
في أبريل/نيسان الفائت، كشفت دراسة حول تثقيف المستهلك أجرتها شركة Kearney التابعة لشركة الاستشارات الإدارية العالمية Kearney’s Consumer Institute، أن 72 في الماة من المستهلكين في الإمارات يقضون 15 دقيقة على الأقل في البحث قبل اتخاذ قرار الشراء.
وبحسب الدراسة، تبيّن أن 80 في المئة من المستهلكين الإماراتيين يتحققون من ثلاثة مصادر على الأقل قبل الشراء.
