الرئيسيةرأيكيف يساهم تصميم تجربة المستخدم في زيادة العائد على الاستثمار؟
من قبل نيك كوران
شارك
أغسطس 17, 2022 3:44 م

كيف يساهم تصميم تجربة المستخدم في زيادة العائد على الاستثمار؟

كل دولار يتم استثماره في UX يمكنه تحقيق متوسط ​​100 دولار في المقابل
user experience
نيك كوران، رئيس Endava في الشرق الاوسط وشمال أفريقيا

“التصميم الجيد هو عمل جيد”، كما يقول توماس جونيور واتسون، الرئيس السابق لشركة “أي بي أم”. هذا الاقتباس يستخدمه المصممون في جميع أنحاء العالم، كونه يجسد تماماً سبب وجوب إعطاء الشركات الأولوية لتجربة المستخدم  (UX). في المشهد الاحترافي الرقمي اليوم، تحمل هذه المقولة وزناً أكبر. إضافة إلى ذلك، تظهر الأبحاث أنه، في المتوسط، كل دولار واحد يتم استثماره في UX لديه القدرة على تحقيق متوسط ​​100 دولار في المقابل، وهذا عائد استثمار مذهل بنسبة 9.900 في المئة. ومع استمرار هجرة الخدمات في دولة الإمارات العربية المتحدة نحو العالم الافتراضي، من الأهمية بمكان أخذ تصميم تجربة المستخدم في الاعتبار من أجل تحسين الخدمات العامة بشكل كامل.

التحدي

 

أي شركة تبيع سلعًا أو خدمات لديها فريق متعدد التخصصات من المتخصصين ذوي مجالات الخبرة المختلفة، وجميعهم لهم أهمية لتقديم المنتج النهائي. في شركة برمجيات كبرى، على سبيل المثال، ليس من غير المعتاد رؤية عدة فرق متعددة التخصصات تعمل معًا في مشاريع مختلفة أو لعملاء مختلفين.

عند التخطيط لتطوير منتج أو خدمة، يقوم مديرو المشاريع عادةً بتجميع فريق من المبرمجين والمطورين، والمختبرين، ومحللي الأعمال، و DevOps، بالإضافة إلى مصممي الرسوم وتجربة المستخدم. ومع ذلك، ونظرًا لتعقيدات النطاق، وقيود الوقت، وقيود الميزانية، فمن الممكن أن تقلل الشركة من تقدير مكوّن تجربة المستخدم وتلغيه.

غالبًا ما يرجع هذا إلى حقيقة أن UX لا يزال يُساء فهمه إلى حد كبير وحتى غير معروف لمعظم الناس، وبالتالي فهو في كثير من الأحيان أول شيء يتم التضحية به عند الحاجة إلى خفض ميزانية المشروع.

لا أحد مسؤول عن ذلك؛ إن النطاق الهائل وتعقيد تجربة المستخدم يجعلان من الصعب التعبير عنه بأوضح المصطلحات. بغض النظر، يمكن أن يوفر دمج مكون UX في فريقك العديد من المزايا وزيادة عائد الاستثمار ROI  في النهاية.

قيمة تصميم تجربة المستخدم

 

يلعب مصمم UX الماهر دورًا حيويًا في بداية كل مشروع. فمن خلال استخدام المنهجيات التي أثبتت جدواها، مثل تسهيل ورش عمل التفكير التصميمي، يمكن للمصممين الكشف عن احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف. وبعد عدة تكرارات، يتم تطويرها إلى متطلبات.

يعد تحديد هذه المتطلبات بشكل صحيح من البداية أمرًا بالغ الأهمية، وسيقلل من مخاطر السير في المسار الخطأ، وبالتالي توفير الأموال التي كان من الممكن إنفاقها على الاعمال المتكررة والمكلفة.

هناك وسيلة أخرى يتّبعها مصمم UX وهي النماذج الأولية، والتي تسمح للشركات باختبار منتجاتها قبل استثمار قدر كبير من الوقت والمال في تطويرها. لسوء الحظ، غالبًا ما يتم إهمال هذه المرحلة لأنها تتطلب تبريرًا إضافيًا وتخصيصًا للوقت، على الرغم من أنها توفر الوقت أمام الموظفين في النهاية وتؤدي إلى منتج متميز.

مصممو UX هم الجسر بين الفريق وأصحاب المصلحة والمستخدمين النهائيين، وكذلك بين احتياجات المستخدم وأهداف الشركة، وهي حقيقة أخرى يتم تجاهلها كثيرًا. يتعاونون مع المطورين للتأكد من أن لديهم الأموال اللازمة، ومع محللي الأعمال ومديري المشاريع لتحسين المتطلبات والتخطيط، ومع العملاء لتقديم أحدث التصميمات والميزات والحصول على موافقتهم.

تمنع هذه المرحلة الحاسمة الإضافة السرية وغير المقصودة للميزات غير المخطط لها سابقًا والتي يمكن أن تزيد من أثقال المنتج. لذلك، من الضروري التخطيط والاتفاق على كل شيء، بما في ذلك الميزات، قبل البدء في تطوير المنتج. نتيجة لهذا السبب، يعمل المصممون في بيئة رشيقة عادةً على سرعة واحدة أو اثنتين قبل بقية أعضاء الفريق، مما يوفر الوضوح والقدرة على التنبؤ حيثما لزم الأمر.

أخيرًا ، يهتم مصمم UX بشكل أكبر بـ “الصورة الكبيرة”، وكيف سيتصرف المنتج، وما تحاول حله أو إنجازه، بدلاً من الوسائل التقنية للوصول إلى هناك. غالبًا ما يؤدي وجود عضو في الفريق يتمتع بمنظور فريد ويرغب في أن يكون عملياً أكثر، إلى اكتشاف مسارات جديدة ونتائج محسّنة.

أهم ما نستخلصه

 

سواء كنا نتحدث عن تجربة المستخدم، أو تحليل الأعمال، أو الهندسة، وما إلى ذلك، فإن كل تخصص يساهم في التنفيذ الناجح وإكمال المشروع. اليوم، تجربة المستخدم هي ما يميز منتجك عن منتج منافسيك؛ لذلك ، فإن الاستثمار في UX / CX  (تجربة  العميل) يؤتي ثماره. وبالتالي، إذا لم يكن لديك بالفعل مصممو UX مهرة داخل الشركة، فمن المفيد التفكير في الحصول عليهم من الخارج. من ناحية أخرى، إذا كان لديك بالفعل مصممو UX في الفريق، فسيكون من الأكثر فائدة استخدام مجموعة مهاراتهم بالكامل في أقرب وقت ممكن كجزء من فريق تطوير المنتجات متعدد التخصصات.