يعتمد مستقبل قطاع الاتصالات على الالتزام باعتماد التقنيات الرقمية والاستثمار الاستراتيجي في الفرص الجديدة. من شأن تقديم تجارب معززة ومخصصة وممتعة أن يضمن استمرار قدرة مقدمي خدمات الاتصالات على المنافسة، وفقًا لتقرير جديد صادر عن شركة البرمجيات Salesforce.
إن نجاح تطبيق آليات التحول الرقمي لا يعود بالفائدة العملاء فحسب، بل هو يضاعف من إحساس الموظفين بالرّضى، من خلال تعزيز بيئة العمل وزيادة فعاليتها.
يقف مقدمو خدمات الاتصالات أمام فرصة لتحقيق مستويات عالية من الرضا وإيجاد فرص جديدة للنمو على صعيد القطاع. وتكشف المعطيات أن التماس خدمات مزودي الاستثمار الرقمي يعدّ بمثابة المفتاح لتعزيز التمايز وتجنب التسليع.
تلفت Salesforce إلى أن قوة الوافدين إلى عالم التقنيات الجديدة إنما تكمن في خلق تجارب رائعة للمستخدمين، وهو الذي لطالما سعى مقدمو الخدمات التقليدية خلف تحقيقه.
في هذا الإطار، رجّح 78 في المئة من عملاء الشبكات اللاسلكية، و 76 في المئة من عملاء الكابلات، إنهم باتوا يتحولون بعض الشيء إلى المزودين في مجال التكنولوجيا.
إلى ذلك، يقوم عدد متزايد من عملاء الكابلات بالتحول إلى خدمات البث الترفيهية (33 في المئة) وخدمات الإنترنت اللاسلكي (20 في المئة).
ويفيد التقرير أنه للحفاظ على التنافسية وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم، يحتاج مقدمو الخدمات إلى اتباع نهج شركات التكنولوجيا الاستهلاكية مثل “أمازون” و”آبل”، والشروع في تقديم تجار أفضل وأكثر تخصيصًا للعملاء عبر مختلف القنوات.
ويشمل ذلك التخطيط وتقديم الدعم، بالإضافة إلى الانضمام إلى التجارب عبر شبكة الإنترنت وخارجها. وبالرغم من الاعتماد المتزايد للقنوات المتصلة بالإنترنت، لا يزال العملاء يفتقرون إلى الخبرة في هذا المجال.
في السياق نفسه، أشارت Salesforce إلى أن مقدمي الخدمات الذين يملكون القدرة على تحديد قاعدة عملائهم وتقديم خدمات ذات نوعية أفضل عبر مختلف قنوات الاتصال، يمتلكون حظوظاً أوفر لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق تطلعاتهم.
ونظرًا لأن العملاء باتوا يشاركون حياتهم الشخصية والمهنية عبر الإنترنت، فمن الضروري، بحسب الاستطلاع، أن يلبي مقدمو خدمات الاتصالات احتياجات الشركات والمستهلكين للحصول على نطاق ترددي أكبر، ذي إنتاجية أسرع، وزمن انتقال أقل، وموثوقية مدعّمة.
