تتنافس كبرى شركات التكنولوجيا للاستفادة من الاهتمام المتزايد بالذكاء الاصطناعي التوليدي، والذي يمكنه أن ينتج نصًا أو معلومات أخرى من خلال استخدام مجموعة من البيانات المستخرجة من الإنترنت. تعرض نماذج الذكاء الاصطناعي هذه أحيانًا معلومات غير صحيحة وتفتقر للدقة، مما يدفع الشركات التي تتعامل من خلال منتجاتها مع الحكومات والشركات الصخمة إلى المضي قدمًا بحذر. تمثل Salesforce أحدث عمالقة التكنولوجيا انضماماً إلى موجة ChatGPT.
إقرأ المزيد: هكذا تتعامل عمالقة التقنية مع الشعبية التي يحصدها ChatGPT
أعلنت شركة “مايكروسوفت” أمس الثلاثاء أنها ستطلق برامج بالذكاء الاصطناعي لمساعدة مندوبي المبيعات وممثلي خدمة العملاء والمسوقين في مهامهم. تدعو Salesforce المنتج الجديد الذي تقدمه Einstein GPT، وهو يعتمد على تقنية OpenAI، التي استحوذت على صناعة التكنولوجيا منذ أن أطلقت الشركة الناشئة المدعومة من Microsoft تقنية الـ”تشات جي بي تي” في نوفمبر/تشرين الثاني.
في هذا الإطار، قالت كلارا شيه، الرئيسة التنفيذية لشركة Salesforce’s Service Cloud، في مقابلة: “نحن نتحرك بأسرع ما يمكن مع الحفاظ على نهج مسؤول وأخلاقي”.
تقدم Salesforce مربع دردشة مدعوماً بتقنية يمكنها كتابة إجابة لسؤال بناءً على المعلومات المخزنة بالفعل في Salesforce في Service Cloud. يمكن للوكلاء إما تحرير الاستجابة التي تم إنشاؤها تلقائيًا كما وإرسالها.
تحاول Microsoft، على غرار Salesforce، الحد من انتشار المعلومات غير الصحيحة من خلال دمج ميزات الذكاء الاصطناعي في برنامج Dynamics 365 التنافسي. بعد الإعلان عن ميزة مماثلة لمندوبي المبيعات الشهر الماضي، أعلنت Microsoft يوم الاثنين أنه يمكن للمستخدمين الانضمام إلى قائمة انتظار لميزة خدمة العملاء التي تقوم تلقائيًا بصياغة رسائل البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تقوم Microsoft بدمج روبوت الدردشة الخاص بها بـ OpenAI في محرك بحث Bing خاصتها.
اتخذت Salesforce عددًا من الإجراءات لضمان ألا تضل قدرات Einstein GPT المستخدمين. فبالإضافة إلى تضمين العامل البشري، فقد خفضت الشركة نطاق البيانات التي يمكن أن تؤثر على الاستجابة.
تعرض كل من Microsoft و Salesforce منتجات يمكنها إنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقية. يشار إلى أحدث مكونات الذكاء الاصطناعي لبرامج Dynamics من Microsoft باسم Copilot.
إلى ذلك، سيتمكن عملاء Salesforce من تبادل رسائل Slack مع روبوت دردشة قائم على تقنية الـ ChatGPT، والذي يتيح عرض البيانات من Salesforce. ويشير متحدث باسم Salesforce أنه يمكن للأشخاص التسجيل للانضمام إلى قائمة انتظار تطبيق Slack.
أنقر هنا للمزيد من أخبار التقنية.
