لعقود من الزمان، كانت الرسائل النصية القصيرة، المعروفة أيضًا باسم خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، جزءًا مألوفًا من مشهد الرسائل الرقمية. بلغ استخدام هذا النوع من الرسائل ذروته خلال أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. على الرغم من تاريخها الطويل، قد يجادل البعض بأن تقنية الرسائل القصيرة لم تواكب البيئة الرقمية سريعة التغير التي نعيش فيها. ومع ذلك، هذا ليس صحيحًا تمامًا.
يستعد الجيل القادم من تقنية الرسائل القصيرة لتزويد الشركات من جميع الأحجام بمنصة مبسطة لتسويق الرسائل النصية والاتصالات. مع القدرة على تضمين صور متعددة أو صور GIF متحركة في رسالة واحدة، يمكن للعلامات التجارية تعزيز رسائلها وبناء ولاء العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم تقنية الرسائل القصيرة أدوات محسنة للاستهداف والتخصيص، مما قد يؤدي إلى معدلات نقر أعلى ومعدلات تحويل أفضل.
يرجع ظهور تقنية الرسائل القصيرة هذا جزئيًا إلى الانتشار المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI). يمكن أن يساعد الـ AI العلامات التجارية في صياغة حملات تسويق رسائل نصية أكثر ذكاءً. علاوة على ذلك، أدت مخاوف الخصوصية العالمية إلى حملة على جمع واستخدام بيانات المستهلك. مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية استهداف المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت. نتيجة لذلك، أصبحت تقنية الرسائل القصيرة بديلاً جذابًا للشركات التي تتطلع إلى التعامل مع العملاء بطريقة أكثر مباشرة وشخصية.
الرسائل القصيرة: عرض تجاري يتسم بالفعالية
تم استخدام تقنية الرسائل القصيرة في البداية للتراسل النصي الجماعي في مجال التسويق والمبيعات. إلا أن هذه التقنية شهدت تطوراً منذ ذلك الحين لتشمل مجموعة من التطبيقات. وتشمل تلك التذكير بالمواعيد والتحديثات التي يقوم بها الموظفون. يمكن أيضًا استخدام الرسائل القصيرة في حالات الطوارئ عندما يكون النطاق العريض التقليدي متوقفا أو خارج الخدمة.
تشمل الاستخدامات الأخرى الإعلان عن فرص العمل والحث على المشاركة في الاستطلاعات. كما يمكن أن توظيف الرسائل القصيرة لإرسال الإخطارات والإشعارات الصحية.
اقرأ أيضا: آبل وميتا تستعدان لخوض غمار الذكاء الاصطناعي التوليدي
دور الذكاء الاصطناعي في مجال الرسائل القصيرة
جذبت الضجة حول GenAI الكثير من الاهتمام في الآونة الأخيرة، لكن التكنولوجيا تعمل بهدوء في الخلفية، مما يساعد الشركات على تعزيز عملياتها. والرسائل القصيرة هي أحد هذه المجالات التي يخطو الذكاء الاصطناعي خطوات كبيرة تجاهها.
يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الفعالية في التوعية بالرسائل القصيرة من خلال تقليل أو إلغاء الحاجة إلى البرمجة والتعليمات المتكررة. ستكون الروبوتات الذكية في المستقبل قادرة على اتخاذ قرارات مستقلة بشأن الخطوات المطلوبة لتحقيق أهداف الشركة.
يمكن للذكاء الاصطناعي تخطيط وكتابة محتوى نصي، تماماً كما يفعل ChatGPT بالفعل. من خلال ذلك، يمكن للشركات إنتاج مئات النصوص المكتوبة بمهارة. كما بات بإمكانها استخدام هذه التقنية لإعلام الجمهور بأبرز التحديثات بشأن المنتجات أو الخدمات للتي تقدمها. كما يمكن توظيف ذلك للتذكير بأوقات المواعيد أو الإرسال الفوري للرسائل التذكيرية بندوات الويب.
يمكن لبرمجيات الذكاء الاصطناعي إدارة مختلف أنشطة الرسائل القصيرة بشكل مستقل، وتولي الدور الإداري لعمليات الرسائل القصيرة.من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، يمكن للمستخدمين إعداد حساباتهم للرد التلقائي بنصوص محددة مخصصة لرسائل مستلمة من جهات معينة.
الرسائل القصيرة في مجال الرعاية الصحية
إن بساطة الرسائل القصيرة وسهولة استخدامها تجعلها أداة مثالية لمقدمي الرعاية الصحية. على عكس الرسائل متعددة الوسائط، والتي غالبًا ما تتطلب اتصال Wi-Fi أو القدرة على تنزيل التطبيقات، يمكن لأي جهاز خلوي، بغض النظر عن مدى حداثته أو الميزات التي يتمتع بها، تلقي وإرسال الرسائل النصية.
خلال السنوات الأخيرة، أصبحت الرسائل النصية القصيرة طريقة بسيطة وفعالة لمقدمي الرعاية الصحية للتواصل بشكل آمن مع المرضى الذين قد يكونون غير قادرين أو غير راغبين في الرد على المكالمات الهاتفية أو زيارة مكتب مقدمي الخدمات لتلقي المعلومات. في العام 2021، بلغت قيمة قطاع جدار الحماية SMS حول العالم 2.5 مليار دولار. ومن المتوقع أن يرتفع ذلك إلى 5.7 مليار دولار بحلول العام 2031. يعمل جدار الحماية SMS على تحديد ومنع تلقي الرسائل الاحتيالية وغير المرغوب فيها عبر شبكة الهاتف المحمول، مما يعزز رضا العملاء.
انقر هنا للاطلاع على المزيد من الموضوعات التقنية.
